Връщане на оборудване от Fios: Всичко, което трябва да знаете

Имах кабелна кутия Verizon в дома си от години и исках да премина към нов доставчик на кабелна телевизия.

Сблъсквал съм се с много проблеми с моята настройка на FiOS, като дистанционното не сменя канали , на дистанционното не променя силата на звука , и Ръководството за FiOS не работи . Реших, че не си струва да се мъча.

Затова се свързах с Verizon относно връщането на кабелната кутия и те ми дадоха доста сложен списък с инструкции.

В крайна сметка ми отне дни само да занеса кутията в близкия магазин на Verizon и най-накрая да се отърва от нея.

Verizon е добре известен със своите строги правила за връщане и възстановяване на средства.

Трябва да следвате процедурата им докрай, за да приемат връщането, и ако закъснеете, получавате глоба.

Така че, преди да решите да прекратите връзката си с Verizon Fios, трябва да разберете подробно процедурата, свързана с връщането.

След анулиране трябва да върнете цялото оборудване на Verizon FiOS в рамките на следващите 30 дни, опаковано в оригиналните му кутии.

След като прикрепите етикет за доставка към кутията, можете директно да изпратите кутията до Verizon или да я върнете чрез определени магазини на Verizon близо до вас.

Също така навлязох в подробности какво се случва, ако не върнете вашето FiOS оборудване.

Прекратяване на вашата Fios връзка

Може да има случаи, в които да решите анулирайте вашия Fios TV връзка, защото искате да изберете услугата от друга компания, или се премествате, или ако няма да сте в дома/офиса си за определен период от време.

Във всеки такъв случай можете да анулирате услугата, като се свържете с Verizon на 844-837-2262, по всяко време между 8:00 до 17:00 часа, от понеделник до петък.

Когато се свържете с тях, запазете информацията за акаунта си със себе си, тъй като агентът на Verizon ще се нуждае от нея за процеса на анулиране.

Агентът ще ви преведе през анулирането и ще ви информира за подробностите за вашия акаунт, като такса за предсрочно прекратяване, кредитно салдо, дължима сума и др.

След като заплатите всички такси, анулирането ще бъде завършено. Verizon ви позволява да наблюдавате целия процес на връщане с My Verizon.

Можете да използвате уебсайта My Verizon за:

Проследете връщането на вашето оборудване.
Проверете състоянието на крайната сметка, предстоящи възстановявания, такси за презареждане и др.
Потвърдете, че Verizon е получил вашето оборудване.

Ако има грешки на уебсайта, можете да се свържете с Verizon и да ги докладвате.

Таксата за предсрочно прекратяване е приложима само за абонаментни връзки.

Колкото по-рано решите да прекратите връзката си от крайния срок на договора, толкова повече ще ви таксуват като такси за предсрочно прекратяване.

Verizon може да таксува максимум 0 като такса за предсрочно прекратяване и ще намали с на месец.

Ако имате кредитно салдо във вашия акаунт във Verizon, то ще ви бъде върнато в рамките на 60 дни след анулирането.

Кое оборудване Fios трябва да бъде върнато?

След като анулирате услугата на Verizon, трябва да върнете цялото оборудване, което сте наели от Verizon, в рамките на 30 дни след анулирането.

Когато се свържете с Verizon за анулиране, можете да попитате за списъка с артикули за връщане.

Обикновено този списък съдържа рутери, декодери, дистанционни, кабелни карти, захранващи кабели, цифрови адаптери и др.

Всички лични вещи, които сте използвали за услугата, не трябва да се връщат на Verizon.

Артикулите, които трябва да бъдат върнати, ще варират в зависимост от типа услуга, която сте взели от Verizon.

Ако сте потребител на Verizon Fios TV, ще трябва да върнете кабелната кутия, адаптерите, захранващите кабели, рутерите и т.н. на Verizon.

Проверете отново списъка с артикули за връщане, така че в бъдеще Verizon да не вдига шум за липсващо оборудване и да ви таксува допълнително за него.

Как да върнете своето оборудване Fios

Политиките за връщане на Verizon са толкова строги, че трябва да полагате изключителни грижи за вашето оборудване от момента, в който го закупите.

Дори за кутиите, в които са били опаковани, трябва да се погрижите, ако искате някой ден да върнете оборудването на Verizon.

Важен момент, който трябва да се отбележи, е, че трябва да се свържете с Verizon за помощ по време на процеса на връщане.

Те ще ви дадат ясни инструкции как да върнете оборудването.

Първата стъпка е да опаковате вашето оборудване в същата кутия, която Verizon го е изпратила.

Нямате право да използвате друга кутия. Опаковайте оборудването плътно и безопасно.

Не искате оборудването да бъде повредено по време на процеса на връщане. За съжаление, Verizon ще наложи неустойка за повредени продукти, така че бъдете много внимателни по време на опаковането.

Втората стъпка е да поставите етикета за доставка към кутията. Можете да отпечатате етикет за доставка от My Verizon, като използвате следните стъпки:

Влезте в My Verizon, като използвате вашето потребителско име и парола за Verizon или като използвате номера на поръчката и пощенския си код.
Отидете на Моите поръчки .
Изберете вашата поръчка и изберете Връщане на продукти .
Изберете продукта/продуктите, които желаете да върнете.
Следвайте дадените инструкции.
Накрая отпечатайте етикета.

Етикетът трябва да бъде прикрепен към кутията, в която изпращате оборудването. Запазете копие от етикета за доставка.

Това копие ще служи като доказателство за доставка, ако възникнат проблеми в процеса на връщане на оборудването.

Освен това можете да използвате информацията, предоставена в етикета за доставка, за да проследите пакета си по време на процеса на връщане.

Има два начина да върнете пакета си. Едно би било да изпратите оборудването директно на Verizon, ако се чудите как да върнете оборудването на Verizon на UPS.

Другото би било да върнете оборудването в магазин на Verizon.

Трябва да знаете, че не всички магазини на Verizon приемат върнатите продукти. Дори магазинът, от който сте закупили оборудването, може да не е упълномощен да го вземе обратно.

Ако се чудите къде да върнете оборудването на Verizon, можете да потърсите магазините, които могат да приемат върнатите продукти на уебсайта на Verizon.

Ако не можете да върнете оборудването чрез някой от методите, споменати по-горе, можете да се свържете с Verizon и да попитате за магазини в близост до вас, които могат да приемат оборудването.

Повечето клиенти предпочитат да върнат оборудването в най-близкия оторизиран магазин на Verizon, тъй като връщането на продукта по пощата е сложен процес.

Освен това рискът пакетът да не достигне местоназначението невредим е висок в случай на поща.

Какво се случва, ако не върнете своето оборудване Fios

Както споменахме по-рано, Verizon следва строги правила за връщане.

Ако не успеете да върнете оборудването в рамките на 30 дни след прекратяване на връзката, Verizon ще таксува такса за невърнато оборудване за всеки ден, в който се забавите с връщането.

Можете да върнете оборудването дори след 30 дни, но трябва да заплатите глобата заедно с него.

Последни мисли относно връщането на оборудване Verizon Fios

Моят съвет за връщане на оборудването Verizon Fios: Не разглеждайте произволни уебсайтове за оторизирани магазини, където можете да върнете оборудването Verizon Fios.

Посетете уебсайта на Verizon, за да научите повече за магазините. Освен това връщането на оборудване чрез магазини е по-лесно и по-надеждно.

Ако няма магазини близо до вас, само тогава отидете с изпращане на оборудването по пощата.

Ако отменяте услугата си, защото се премествате, проверете дали услугата на Verizon е налична на новото ви местоположение, като се свържете с Verizon.

Ако е така, тогава Verizon ще се погрижи да настрои връзката ви в новия ви дом.

Или, ако излизате извън града за известно време, Verizon предоставя опция за спиране на техните услуги, докато не се върнете.

Имайте предвид, че тази функция е достъпна само ако продължителността, за която ще бъдете извън града, е между 1 месец и девет месеца.

Може също да се насладите на четене:

често задавани въпроси

Как да отменя моята услуга FiOS?

Можете да анулирате вашата услуга Fios, като се свържете с Verizon на 844-837-2262 между 20:00 – 17:00 EST, понеделник – петък.

Когато се свържете с тях, бъдете готови с данните за вашия акаунт за плавен и бърз процес на анулиране.

Мога ли да върна оборудването на Verizon след 30 дни?

Клиентът подлежи на такса за закъснение, ако оборудването не бъде върнато в рамките на 30 дни.

Освен това за повредено оборудване ще бъде начислено и съответното възнаграждение.

Мога ли да върна оборудване на Verizon във всеки магазин?

За съжаление има само няколко магазина на Verizon, които приемат връщане на оборудване.

Дори ако закупите оборудването на Verizon от определен магазин, той може да не приеме връщане.

Може ли Verizon да се откаже от таксата за презареждане?

Verizon ще пренебрегне таксата за презареждане, ако закупеният артикул бъде върнат в рамките на 30 дни от датата на закупуване, с непокътнат пакет.

Въпреки това, ако нещо е отворено или липсва, ще има 15% такса за възстановяване.

Колко време отнема възстановяването на сумата от Verizon?

Обикновено отнема до 60 дни, за да получите възстановяване на сумата от Verizon. Ако искате да проверите състоянието на възстановяването, можете да го направите, като влезете в My Verizon и следвате тези стъпки:

Отидете на Таксуване > Преглед на сметка > Опции > Проверка на състоянието на възстановяването.