Disney Plus не работи на телевизор Samsung: Как да коригирате за минути

След като преядох целия първи сезон на Mandalorian на моя телевизор Samsung през уикенда, бях готов да премина към следващия сезон, развълнуван от това накъде ще се насочи историята.

Стартирах приложението Disney Plus друг уикенд и започнах да предавам поточно първия епизод от втория сезон, когато приложението внезапно се срина.

Никога не можех да накарам приложението да работи както по-рано и то щеше да се срине веднага при стартиране, звукът и картината щяха да заекват или приложението щеше да се срине направо по време на поточно предаване.

За да потърся начини, по които мога да отстраня проблема с приложението, се обърнах към интернет.

Отидох на страниците за поддръжка на Disney+ и прочетох няколко публикации във форума, които говореха за проблемите с приложението.

След няколко часа проучване най-накрая успях да поправя какъвто и да е проблем с приложението и го накарах отново да работи нормално.

Създадох тази статия въз основа на това проучване, така че да знаете също какво трябва да направите, в случай че приложението ви Disney+ спре да работи.

За да коригирате приложението Disney+, когато не работи на вашия телевизор Samsung, уверете се, че имате надеждна интернет връзка. Можете също така да преинсталирате приложението и да рестартирате телевизора си, ако това изглежда не работи.

Продължете да четете, за да знаете кога трябва да нулирате вашия телевизор Samsung и как можете да го направите за секунди.

Проверете своя интернет

Приложението Disney+ изисква вашият телевизор Samsung да бъде свързан към интернет, за да извлече цялата необходима информация за съдържанието, налично на платформата, и да предава поточно самото съдържание.

В резултат на това, ако вашият интернет има проблеми, приложението ще се срине и няма да предава поточно или да работи правилно.

Отидете до вашия рутер и проверете дали всички светлини на него светят и не са червени или оранжеви и ако са, опитайте да рестартирате рутера няколко пъти.

Ако проблемът продължава, свържете се с вашия интернет доставчик и му кажете за проблема си.

Вижте дали имате достъп до интернет на другите устройства, които притежавате, за да сте сигурни, че това не е само вашият телевизор Samsung.

Рестартирайте приложението

Ако вашата интернет връзка изглежда наред, можете да опитате да рестартирате приложението, за да видите дали това решава проблема; повторете това няколко пъти, ако не е проработило първия път.

За да рестартирате приложението на устройството си с Android:

Докоснете и задръжте Дисни+ ап.
Изберете Информация за приложението .
След това докоснете Принудително спиране .
Отидете до чекмеджето на приложението и стартирайте приложението.

За iOS:

Плъзнете нагоре от долната част на екрана и задръжте, за да отворите екрана с последните приложения.
Плъзнете Дисни+ приложението нагоре, за да го затворите.
Стартирайте Дисни+ приложение отново.

След като рестартирате приложението, уверете се, че проблемът, който сте имали с него, е отстранен.

Преинсталирайте приложението

Ако рестартирането не работи, можете да изберете да преинсталирате приложението, като го направите изчистете кеша на приложението и го актуализирайте до най-новата версия едновременно.

За да преинсталирате приложението на устройството си с Android:

Докоснете и задръжте Дисни+ ап.
Докоснете Деинсталиране и потвърдете подканата за пълно деинсталиране, когато приключи.
Отидете на Google Play Store .
Използвайте лентата за търсене, за да намерите и инсталирате Дисни+ ап.
Стартирайте приложението, когато приключи с инсталирането, и влезте в акаунта си в Disney+.

Когато приключите с влизането в Disney+, опитайте да пуснете съдържание в него, за да видите дали сте разрешили проблемите.

Рестартирайте вашия телевизор

Ако повторното инсталиране на приложението не реши проблема, проблемът може да е вашият телевизор Samsung и най-лесният начин да го поправите е рестартирайте вашия телевизор Samsung .

За да рестартирате вашия телевизор Samsung:

Изключете напълно телевизора. Не го поставяйте в режим на готовност.
Изключете телевизора от стената.
Изчакайте поне 45 секунди, преди да включите телевизора отново.
Включете отново телевизора.

След като телевизорът се включи, отворете приложението Disney+ и вижте дали проблемът ви е решен.

Нулирайте вашия телевизор Samsung

Ако нищо друго не работи, може да се наложи да отидете на възстановяване на фабричните настройки на вашия телевизор Samsung така че да се възстанови до настройките по подразбиране.

Това ще деинсталира всички приложения, които сте инсталирали след получаване на телевизора, и ще излезете от някое от предварително инсталираните приложения.

За да възстановите фабричните настройки на вашия телевизор Samsung:

Натисни Меню ключ на дистанционното.
Навигирайте до поддържа , тогава Самодиагностика .
Отидете на Нулиране , който ще ви поиска код. По подразбиране е 0000, ако не сте задали такъв.
Приемете подканата, за да започнете нулирането.

След като нулирането приключи и сте настроили телевизора, инсталирайте приложението Disney+ и вижте дали проблемите ви се появяват отново.

Свържете се с поддръжката

Ако никой от моите методи за отстраняване на неизправности изглежда не работи за вас, бих ви препоръчал свържете се с Disney+ и Samsung да се намери решение на проблема.

Те ще могат да ви напътстват по-нататък въз основа на информацията, която им давате, като вашата номер на модела на телевизора или вашия интернет доставчик и формулирайте решение.

Samsung може да изпрати техник до дома ви, ако смятате, че проблемът е във вашия телевизор, а не в приложението.

Последни мисли

Ако някога сте се натъквали на черен екран на вашия телевизор Samsung докато използвате Disney+, опитайте да рестартирате телевизора и да стартирате HDMI теста, ако използвате приложението на друга платформа.

Опитайте да промените своя настройки на картината на телевизор Samsung за да намерите най-добрите калибрирани предварително зададени настройки, които работят добре с приложението Disney+.

Може също да се насладите на четенето

често задавани въпроси

Как да актуализирам приложението Disney Plus на Samsung Smart TV?

За да актуализирате приложението Disney Plus, ще трябва да актуализирате самия телевизор, защото по този начин Samsung реши да актуализира софтуера на своите телевизори.

Отидете в секцията Поддръжка в Настройки и проверете в секцията Актуализация на софтуера, за да актуализирате вашия телевизор и приложението Disney+.

Има ли начин да актуализирате приложенията на Samsung TV?

За да актуализирате приложенията на вашия телевизор Samsung, ще трябва да проверите за актуализации за самия телевизор.

Можете да го направите, като отидете в секцията Актуализации под Поддръжка в Настройки.

Предлага ли се Disney Plus на Samsung Smart TV?

Disney+ се предлага на всички смарт телевизори Samsung през 2016 г. или по-нови.

Проверете магазина за приложения, за да намерите и инсталирате приложението Disney+ на вашия Samsung Smart TV.

Защо моят телевизор не може да се свърже със сървъра на Samsung?

Ако вашият телевизор не може да се свърже със сървърите на Samsung, това може да е проблем с вашия интернет и ще трябва да рестартирате рутера си.

В противен случай опитайте да рестартирате телевизора и да влезете отново, ако вашият интернет изглежда наред.